Si bien el comercio electrónico (eCommerce) no es algo nuevo, su impacto ha sido mucho más significativo que en años anteriores, debido al contexto de la pandemia. Las cuarentenas, los toques de queda y el home office catapultaron las ventas en línea a niveles sorprendentes, y todo hace indicar que esta tendencia continuará a lo largo del 2022.
Un informe reciente de Eromonitor (desarrollado para Google) señala que el eCommerce en México experimentó un crecimiento del 50% entre el 2020 y el 2021, gracias a los nuevos hábitos adoptados por los consumidores. Además, las búsquedas en internet sobre “compras en línea” o “compras online” aumentaron 71%.
Las previsiones del comercio electrónico para los próximos años son muy optimistas. Las empresas han logrado adaptarse al sistema, mientras que los consumidores se sienten más confiados en realizar sus transacciones por internet.
¿Qué le depara al eCommerce para el 2022?
Revisemos 5 de las nuevas tendencias:
Inteligencia artificial y aprendizaje automático
Cada vez más tiendas en línea utilizan inteligencia artificial y aprendizaje automático para que los consumidores tengan una experiencia de compra personalizada.
De ese modo, cada cliente recibe recomendaciones de productos o servicios de acuerdo a su género, edad, ubicación, historial de búsqueda, compras anteriores, entre otros indicadores.
Productos personalizables
Al aumentar la cantidad de compradores en línea, algunas tiendas han empezado a ofrecer productos que se ajustan exactamente a lo que el usuario desea en cuanto a diseños, tamaños o colores.
Para ello, las empresas se valen de cuestionarios, encuestas o interacciones en línea para identificar las necesidades de cada comprador. Por lo pronto esta es una iniciativa adoptada por las grandes marcas, pero se espera que cada vez más tiendas se sumen a lo largo del 2022.
Tecnología de voz
Dentro de muy poco tiempo será posible realizar compras en línea casi sin esfuerzo y con manos libres gracias a los asistentes de voz.
Marcas como Google, Amazon o Apple están fortaleciendo estas herramientas para que sean mucho más confiables y se adapten a distintos idiomas, de modo que puedan utilizarse para operaciones de eCommerce.
Plataformas low code
Se prevé que en el 2022 comiencen a popularizarse las plataformas low code, cuyo uso es mucho más sencillo que el de los sistemas de eCommerce tradicionales, pues no será necesario realizar ajustes de código avanzados.
Gracias a las plataformas de low code, cada vez más emprendimientos podrán implementar sus tiendas en línea, pues se requerirá de una menor inversión de tiempo, dinero y recursos humanos, sin poner en riesgo la calidad del sitio web.
Realidad aumentada
En términos simples, la realidad aumentada (AR) implementada en el eCommerce permite a las tiendas dar vida a sus productos, haciendo que la experiencia virtual de sus clientes se asemeje mucho a la presencial.
Millones de personas ya están accediendo a la tecnología de AR, lo que les permite apreciar al mínimo detalle los productos que desean comprar. Estas soluciones se empezarán a popularizar en tiendas de autos, muebles, decoración o productos informáticos.
